First line ICT service desk engineer

Werken bij Cevi draait om “Think digital - Act local”. We ondersteunen onze klanten met veilige, slimme oplossingen voor lokale besturen, ouderenzorg, notarissen en hulpdiensten.

Onze business unit ICT levert aan onze klanten tal van ICT diensten & producten. Dat gaat van PC’s, tablets, printers,… over server en netwerkinstallaties tot tal van managed & cloud services. Daarnaast ondersteunen we de andere Cevi (software) business units met SaaS diensten voor de software van Cevi en zorgen we ervoor dat de +300 medewerkers van Cevi vlot aan de slag kunnen met hun digitale tools en software.

Om dat allemaal goed te ondersteunen werken we met een op ITIL gebaseerde service desk. We zijn op zoek naar een gemotiveerde 1ste lijns ICT medewerker met grote interesse in klanttevredenheid, zin voor verantwoordelijkheid en met een grote technische nieuwsgierigheid.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

· Tickets beheren in ons Topdesk helpdesk systeem

· Het nemen van verantwoordelijkheid vanaf de melding van een probleem tot de oplossing.

· Een diagnose stellen van een storing

· Corrigerende maatregelen bepalen waar je kennis ligt

· Moeilijkere problemen correct identificeren en met de juiste informatie doorgeven aan de Second Line Support medewerkers

· Gebruikers ondersteunen vanop afstand

· Vlot en vriendelijk communiceren met klanten die zowel IT profielen als software gebruikers kunnen zijn van onze SaaS toepassingen.

· Managed services (Backup, Netwerk, Wifi, MDR, IaaS monitoring…) opvolgen en problemen proactief opsporen

· Dagelijkse technische ondersteuning bieden aan onze eigen medewerkers

Kwalificaties & ervaring

· Een diploma in de IT is een troef, maar motivatie en interesse om veel bij te leren is even belangrijk.

· Je bent schoolverlater of je hebt al reeds een eerste werkervaring.

· Je bent probleemoplossend ingesteld.

· Je werkt vlot in teamverband, maar ook individueel.

· Je hebt een sterke verantwoordelijkheidszin.

We werken met tools als

· Topdesk als helpdesk/ITIL tool

· Veeam en OOdrive als backup tools

· Onze PC’s zijn Windows die beheerd worden via Azure services

· We maken gebruik van verschillende Microsoft 365 services

· Beheer van accounts gebeurt via ADmanager

· We ondersteunen zowel voor klanten als interne gebruikers Microsoft Remote desktop en Azure Virtual Desktop

· Windows Servers

· Voor monitoring gebruiken we PRTG

· End-point protection en Firewalls zijn van Sophos

· Voor Wifi en netwerken gebruiken we Ruckus.

Ons aanbod

• Een contract van onbepaalde duur bij een stabiel bedrijf dat al meer dan 50 jaar aan de top staat van de informatisering van lokale openbare besturen. Werkzekerheid troef dus!

• Een competitief loonpakket met talloze extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, ecocheques, hospitalisatieverzekering, groepsverzekering en een zeer mooie teller aan vakantiedagen!

• Glijdende werktijden en een interessant thuiswerkbeleid waarbij je tot 3 dagen per week kan telewerken.

• Mogelijkheid tot fietsleasing en een fietsvergoeding.

• Opleidingen on the job en extern, want je wilt toch de beste zijn in je job!

• Ervaren collega’s die je bijstaan met raad en daad.

Zie jij jezelf passen in deze vacature? Klik op de knop hieronder, we horen elkaar snel!