Eerstelijns Helpdeskmedewerker Notariaatssoftware

Ben jij klaar om het eerste aanspreekpunt te zijn voor onze klanten en hun vragen en problemen efficiënt door te spelen?
Word onze nieuwe eerstelijns helpdeskmedewerker en help ons team met het bieden van uitstekende klantenservice

SDP is ons bedrijf dat software ontwikkelt specifiek voor het notariaat. Onze klanten zijn dus de notariaten: onze software is tweeërlei en biedt hun enerzijds de nodige ondersteuning bij de volledige afhandeling van hun dossiers, anderzijds helpt onze software hen bij een perfect aansluitende notariële boekhouding.

Bij SDP zoeken we een enthousiaste eerstelijns helpdeskmedewerk(st)er om ons team van consultants te versterken. Als eerstelijns helpdeskmedewerk(st)er ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je beschrijft de melding summier en duidelijk en wijst deze toe aan het juiste team.

Wat ga je doen?

• Telefoon en e-mail: Je beantwoordt inkomende telefoontjes en houdt de support mailbox in de gaten.
• Problemen achterhalen: Je luistert goed naar de klant om te begrijpen wie ze zijn en wat hun probleem is. Denk aan vragen als: "Wie is de klant?", "Wat is het probleem?", "Hoe lang is het probleem al gaande?" en "Is het probleem bij iedereen of bij één persoon?".
• Tickets aanmaken en toewijzen: Je maakt duidelijke tickets in ons supportsysteem op basis van de informatie die je hebt verzameld, en wijst ze toe aan het juiste team: Team Dossierbeheer, Team Boekhouding of de Technische Dienst.
• Basiskennis ActaLibra: Je krijgt een intern opleidingstraject om onze software voldoende te kennen. Hierdoor kan je gemelde problemen voldoende inschatten en doorverwijzen.

• Je bent klantgericht en geduldig.
• Je bent communicatief en behulpzaam.
• Je bent sociaal en werkt graag samen in team.
• Je spreekt vlot Nederlands en Frans.
• Basiskennis van IT is mooi meegenomen, maar geen vereiste.

Deze vacature staat open binnen ons bedrijf SDP. De standplaats is ons kantoor te Gavere, Stationsstraat 159, 9890 Gavere.

Ons aanbod

• Een contract van onbepaalde duur bij een bedrijf dat deel uitmaakt van een stabiele groep die al meer dan 50 jaar actief is. Werkzekerheid troef dus!
• Een competitief loonpakket met talloze extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, ecocheques, hospitalisatieverzekering en een groepsverzekering!
• Mogelijkheid tot thuiswerk.
• Vlotte bereikbaarheid van de kantoren.
• Mogelijkheid tot fietsleasing en fietsvergoeding.
• Opleidingen on the job en extern, want je wil toch de beste zijn in je job!
• Ervaren collega’s die je bijstaan met raad en daad.

Zie jij jezelf passen in deze vacature? Klik op de knop hieronder, we horen elkaar snel!